はじめに 🏪
接客の仕事で英語を使う機会が増えてきましたよね。 今回は、お店での接客でよく使う英語表現をご紹介します！
基本的な接客フレーズ 👋
お客様への挨拶
- いらっしゃいませ → Welcome! / Welcome to our store!
- ご案内いたします → Let me help you. / May I assist you?
- 何かお探しですか？ → Are you looking for something in particular?
- ご用件をお伺いできますか？ → How may I help you today?
商品案内の表現
- 在庫を確認します → Let me check our stock
- 別の色もございます → We have this in other colors
- 試着室はこちらです → The fitting room is this way
- 人気商品です → This is one of our best-sellers
- おすすめです → I highly recommend this
会計時の表現
- 合計金額は〜です → Your total comes to…
- お支払い方法は？ → How would you like to pay?
- 現金でお支払いですか？ → Will you be paying with cash?
- カードでお支払いですか？ → Would you like to pay by card?
- 領収書は必要ですか？ → Would you like a receipt?
シチュエーション別会話例 🗣️
お客様が商品を探している時
Store clerk: Welcome! How may I help you today? （いらっしゃいませ！本日はどのようなご用件でしょうか？）
Customer: I’m looking for a dress shirt. （ワイシャツを探しています）
Store clerk: What size do you usually wear? （普段はどのサイズをお召しですか？）
Customer: Medium, I think. （たぶんミディアムです）
Store clerk: Let me show you our selection of medium-sized shirts. （ミディアムサイズのシャツをご案内させていただきます）
在庫確認の時
Customer: Do you have this in blue? （これは青色もありますか？）
Store clerk: Let me check our stock for you. （在庫を確認させていただきます）
Store clerk: I’m sorry, we’re currently out of blue, but we’re expecting a new shipment next week. （申し訳ございません。青は現在品切れですが、来週入荷の予定です）
Customer: When exactly next week? （来週のいつ頃ですか？）
Store clerk: It should arrive by Wednesday. （水曜日には入荷する予定です）
接客時の重要表現 📝
丁寧な言い回し
-
Would you like… ? （〜はいかがですか？） 例：Would you like to try it on? （試着なさいますか？）
-
May I… ? （〜させていただいてもよろしいでしょうか？） 例：May I wrap this for you? （お包みいたしましょうか？）
-
Could you… ? （〜していただけますでしょうか？） 例：Could you fill out this form, please? （このフォームにご記入いただけますでしょうか？）
お詫びの表現
-
I apologize for the inconvenience. （ご不便をおかけし、申し訳ございません）
-
I’m terribly sorry about that. （大変申し訳ございません）
-
Please accept our sincere apologies. （心よりお詫び申し上げます）
文法のポイント 🎯
接客時の仮定法
- Would構文の使い方
- Would you like me to show you…? （ご案内させていただきましょうか？）
- Could構文の使い方
- Could I help you find…? （お探しのお手伝いをさせていただけますか？）
丁寧な依頼表現
-
Would you mind…? + 動名詞 例：Would you mind waiting a moment? （少々お待ちいただけますでしょうか？）
-
If you could… + 動詞の原形 例：If you could follow me, please. （こちらへどうぞ）
場面別フレーズ集 🏷️
商品説明時の表現
-
This comes in various colors. （様々な色をご用意しております）
-
This is made of high-quality material. （高品質な素材を使用しております）
-
This is on sale right now. （ただいまセール中です）
返品・交換時の表現
-
Do you have your receipt? （レシートはお持ちでしょうか？）
-
What seems to be the problem? （どのような不具合でしょうか？）
-
Would you like to exchange it or get a refund? （交換か返金のどちらをご希望ですか？）
接客時の便利な単語集 📚
商品に関する表現
- 在庫 → stock
- 新商品 → new arrival
- 限定品 → limited edition
- お取り寄せ → special order
- 予約 → reservation / pre-order
- 割引 → discount
- セール → sale
- 返品 → return
- 交換 → exchange
- 保証 → warranty
店内の場所
- レジ → cash register / checkout
- 試着室 → fitting room
- 商品棚 → shelf
- エスカレーター → escalator
- エレベーター → elevator
- お手洗い → restroom / bathroom
- 非常口 → emergency exit
よくある間違い❌
間違い：Please wait for few minutes. 正しい：Please wait for a few minutes.
間違い：Do you have point card? 正しい：Do you have a point card?
間違い：Which size are you? 正しい：What size are you?
接客の基本英語表現 🌟
案内時の丁寧表現
-
Please feel free to look around. （ごゆっくりご覧ください）
-
Please let me know if you need anything. （何かございましたらお申し付けください）
-
Take your time. （ごゆっくりどうぞ）
お会計時の表現
-
Your change is… （お釣りは〜円になります）
-
Please insert your card here. （カードをこちらに挿入してください）
-
Would you like a bag? （袋をお付けしましょうか？）
まとめ 🎊
接客の英語は、丁寧さと正確さが重要です。 基本フレーズをしっかり覚えて、自信を持って対応できるようになりましょう！
大切なポイント
- 丁寧な表現を使うことを心がけましょう
- 状況に応じた適切なフレーズを選びましょう
- はっきりと聞き取りやすい発音を心がけましょう
- 分からないときは、必ず確認しましょう
- 笑顔を忘れずに！
これらの表現を使いこなせれば、外国人のお客様への対応もスムーズになりますよ。 接客の現場で使える表現をたくさん覚えて、より良いサービスを提供しましょう！